Только в прошлом году мошенники похитили у российских пенсионеров 1,5 млрд рублей, причём в 93 % случаев — по телефону. В начале сентября мы отправились в благотворительную общественную организацию «Люди. Идеи» в Пензе, чтобы помочь людям старшего поколения освоить основы кибербезопасности: научить распознавать мошеннические схемы, правильно реагировать на подозрительные звонки и защищать свои данные. Рассказываем, как простая беседа стала опорой для тех, кто нуждается в защите, и что это общение принесло нам самим.
Как прошло занятие
Вместо скучной лекции мы подготовили живой интерактив. Сначала говорили о том, какие фразы в телефонной беседе должны насторожить, почему нельзя называть коды из СМС, зачем семье нужно кодовое слово. Затем окунулись в практику в формате кибер-квиза: ставили участникам аудиозаписи реальных диалогов (и мошеннических, и безопасных) с задачей не просто угадать, опасен ли звонок, а объяснить, где кроется подвох.
В ход пошли простые, но работающие правила:
- «Сначала пауза — потом действие». Если звонят и требуют срочно перевести деньги, назвать код из СМС или установить приложение — это уже повод положить трубку и перезвонить в банк по официальному номеру.
- «Никто не просит коды из СМС». Ни банк, ни полиция, ни служба безопасности не будут просить продиктовать код. Если просят — это мошенники.
- «Не нажимайте на ссылки в подозрительных сообщениях». Даже если сообщение пришло «от знакомого», лучше сначала перезвонить и уточнить.
- «Проверяйте, кто звонит». Если собеседник представляется сотрудником организации, можно попросить его полное имя, должность и внутренний номер, а потом перезвонить по официальному телефону этой организации.
Все делились личными историями, вспоминали похожие случаи и пришли общему выводу, что лучшая защита — это внимательность и здоровый скепсис. Одна из участниц призналась, что недавно сама чуть не попалась на уловку, другая, наоборот, перестраховывалась даже в безобидных разговорах (и это как раз правильная стратегия!).
Рассказать так, чтобы тебя поняли
Объяснить кажущееся очевидным — сложно: нужно убрать все профессиональные термины и найти язык образов и понятных примеров.
«Самым сложным было убрать из речи все сложные слова и объяснять всё максимально простым языком, — делится Яков Гуревич, студент 3‑го курса IThub. — Когда я увидел, как они кивают и запоминают, а в конце одна бабушка сказала нам тёплые слова, я понял, что приехал не зря».
«Я думала, нам придётся их расшевелить, — признаётся Полина Журба, студентка 2‑го курса IThub, — а получилось наоборот: они так увлеклись, что их было не остановить! Слушали внимательно, запоминали каждое замечание и активно включались в разговор. Это был самый приятный сюрприз».
«Эта встреча стала настоящим общением двух поколений, которые нашли общий язык. Молодые люди получили опыт общения с людьми другого возраста, среды, жизненного опыта и ценностей, а наши старшие почувствовали искреннее внимание и тёплое отношение ребят.
Мы оценили творческий подход студентов: аудиозаписи реальных звонков помогли участникам буквально услышать, как мошенничество выглядит в жизни, а памятки, которые ребята подарили каждому, наверняка долго будут лежать рядом с телефоном и напоминать о важных правилах безопасности.
Думаю, именно такие встречи особенно ценны: обе стороны уходят с новыми знаниями, впечатлениями и ощущением настоящего человеческого контакта», — поделилась Екатерина Федотова, директор по маркетингу Пензенской благотворительной общественной организации «Люди. Идеи».
Аудио-отзыв Риммы Васильевны Промской, подопечной НКО:
Блоггинг нового уровня
А дальше случилось самое неожиданное: после интерактива все взялись за камеры. В нашей команде были маркетологи и ребята из медиацентра IThub — и они быстро нашли общий язык с местными блогерами. За пару часов мы сняли столько ярких рилзов, полных творчества и юмора, что они уже разлетаются по сети и напоминают о проекте «Люди. Идеи».
«Бабушки оказались такими живыми, что мы сами не заметили, как перестали быть „учителями“ и стали просто внуками, — рассказывает Артём Потапов, третьекурсник колледжа IThub. — Они расспрашивали нас об учёбе, показывали фото, как танцуют и вяжут. Это было по-настоящему душевно. Я понял: технологии мы создаём для людей. И когда видишь их горящие глаза — это заряжает круче любого хакатона».
Чему мы научились в поездке
«Сначала кажется, будто ты едешь помогать другим, а в итоге сама очень много получаешь от этого общения, — говорит Милана Овчинникова, студентка 3-го курса колледжа IThub. — Главный вывод для меня — не считать свои знания чем-то очевидным для всех. Такие поездки учат общаться с разными людьми, быть терпеливее и внимательнее. В какой-то момент я поняла, что дело не в том, чтобы просто рассказать информацию, а в том, чтобы найти подход именно к этому человеку и объяснить всё понятным ему языком. Мне кажется, что это очень важный навык».
Важной частью поездки в Пензу стала и материальная поддержка подопечных благотворительной организации: 30 упаковок медицинских пелёнок для лежачих больных, а также продукты длительного хранения, чайные сервизы и сладости. Подарки понравились😊
Мы приехали в Пензу, чтобы научить людей старшего поколения защищать себя от кибермошенников, а уехали с новыми друзьями для переписки, тёплыми воспоминаниями и пониманием, что технологии должны служить людям — вне зависимости от возраста.
Спасибо всем участникам и участницам за открытость, мудрость и умение оставаться молодыми душой. Мы обязательно вернёмся — с полезными знаниями, теплом и камерами, чтобы создавать новые совместные шедевры🥰
